Холдинг «Талап» получил прозрачный учет деятельности медицинских центров благодаря совместному проекту с Первым Битом

«Неоспоримое преимущество использования системы БИТ.Управление медицинским центром – аналитика. Появилась возможность получать данные по работе предприятия в различных разрезах, а значит эффективно управлять им».

Заболотная Светлана Михайловна,
заместитель вице-президента

Информация о заказчике

Акционерное общество «Талап» – крупный холднинг в Казахстане, который работает по различным направлениям: строительство, сельское хозяйство, санаторно-курортная деятельность. Одним из ключевых направлений бизнеса является медицина. Сегодня АО «Талап» – это 5 поликлиник, стационар, оздоровительный центр, небольшая врачебная амбулатория для жителей новых микрорайонов Уральска и объединенная лаборатория.

Цели и задачи проекта

1. Наладить формирование управленческой отчетности для руководства холдинга.
2. Поднять качество обслуживания пациентов в регистратуре и по телефону.

Описание проекта

Для того, чтобы работа медицинского учреждения была рентабельной и приносила стабильных доход, руководитель должен получать полный объём информации для оценки текущих дел и динамики показателей. Эти возможности дают актуальные данные о продажах: вид услуг, их стоимость, количество, суммарный доход за определённый период или по конкретному специалисту – данные о затратах и, в конечном итоге, данные о рентабельности по всем услугам и направлениям деятельности.

Руководство холдинга «Талап» не могло получать прозрачную отчетность по работе каждого из филиалов. Сотрудники медицинских центров работали разрозненно: отсутствовала нормативно-справочная информация по филиалам, учет по лечению клиентов велся вручную в журнале. Расписание и запись на прием формировалась через электронную почту Microsoft Outlook, Работа с таким инструментом вызывала определенные сложности. Много времени у администратора уходило на поиск календаря нужно специалиста, иногда в записях происходили ошибки – пациента могли записать к другому врачу или не на то время.

Для контроля за работой центров, получения прозрачной отчетности и повышения эффективности всех бизнес-процессов руководству холдинга не хватало современных инструментов управления. В результате было принято решение обратиться к специалистам компании «Первый БИТ». Выбор интегратора был обусловлен репутацией организации как надежного партнера по автоматизации медицинских центров и положительными отзывами коллег. Важным фактором стало наличие собственного отраслевого решения БИТ.Управление медицинским центром, созданного с учетом потребностей медицинских организаций.

В октябре 2017 года специалисты Первого БИТа провели детальное обследование бизнес-процессов и анализ текущих задач. Спустя 6 месяцев был запущен блок «регистратура» в пилотном центре. До конца 2018 года процесс автоматизации регистратуры и call-центра будет завершен во всех филиалах. Однако уже сейчас можно говорить о существенных изменениях в работе холдинга.

Специалисты компании «Первый БИТ» объединили нормативно-справочную информацию (НСИ) всех филиалов, в том числе таких ключевых справочников, как номенклатура, номенклатурные группы, статьи затрат, консолидировали базы данных филиалов, добавили учет денежных средств. Таким образом, появился консолидированный управленческий и финансовый учет по всем медицинским центрам холдинга «Талап».

Благодаря информационной системе БИТ.Управление медицинским центром руководство холдинга может контролировать эффективность каждого филиала в разрезе направлений – гинекология, стоматология, педиатрия и других, и отслеживать выполнение плановых показателей. Также можно формировать отчеты по эффективности врачей и медицинского персонала, который оказывает услуги. Программа помогает понять выполняют ли сотрудники свои плановые показатели, видеть прибыль, которую приносит каждый из них.

Благодаря проекту по автоматизации удалось повысить качество обслуживания пациентов. Клиент может оставить заявку на сайте, а менеджер call-центра оперативно связывается и подбирает удобное время для приема и специалиста. При поступлении входящего звонка программа автоматически определяет клиента по номеру телефона и открывает его карточку, где хранится его история.

Результаты проекта

• Благодаря «БИТ.Управление медицинским центром» ведение управленческого и финансового учета полностью автоматизировано во всех медицинских центрах холдинга «Талап».
• За счет программы «БИТ.Phone» организована работа call-центра, повысилось качество обслуживания клиентов.

Заказчик проекта:
Акционерное общество «Талап»

Отрасль:
Медицина и красота

Специфика:
Медицина,
Многопрофильные медицинские центры

Штат:
1400 сотрудников

Бизнес-задачи:
Финансы, управленческий учет
Продажи, CRM и маркетинг

Программные продукты:
БИТ.Управление медицинским центром КОРП
БИТ.Phone

Автоматизировано рабочих мест:
100

Автоматизированные структурные единицы:
Регистратура Руководство

Продолжительность проекта:
12 месяцев