БИТ.Аналитика АТС
БИТ.Аналитика АТС – это уникальное программное решение для контроля и анализа работы персонала. Представляет собой общий мониторинг работы офисной телефонии в виде наглядных отчетов по звонкам.
БИТ.Аналитика АТС предназначена для руководителей компаний, начальников отделов продаж, телемаркетинга и call-центров. С ее помощью руководители смогут анализировать эффективность работы сотрудников и оперативно принимать объективные управленческие решения.
Программное решение предоставит сотрудникам компании сведения о пропущенных и сорвавшихся звонках. Они смогут уточнять детали телефонных обращений в течение разговора, что значительно повысит качество обслуживания клиентов.
Назначение:
БИТ.Аналитика АТС предоставляет руководителям информацию о телефонных звонках компании, на основании которой они могут оперативно принимать управленческие решения. Сведения о звонках доступны в виде интерактивных графических отчетов, которые дают возможность отслеживать в работе телефонии следующие показатели:
- детализация звонков сотрудников и подразделений, их соотношение;
- количество эффективных исходящих звонков;
- процент пропущенных входящих и не отвеченных исходящих звонков;
- уровень загруженности линий;
- частота и периодичность обращений клиентов;
- распределение входящих звонков на городские номера телефонов;
- прочие показатели.
Пользователю доступны широкие возможности в настройке фильтров для выборки данных, что позволяет быстро и с комфортом получать необходимую информацию.
Преимущества:
- интуитивно понятный интерфейс, отображение данных о звонках в удобной для восприятия форме;
- возможность прослушивания и скачивания записей разговоров;
- широкие возможности для настройки выборки данных, отслеживание ключевых показателей;
- работа через WEB-интерфейс;
- возможность интеграции с CRM-системами.
Решаемые бизнес-задачи:
- анализ эффективности работы сотрудников в режиме реального времени;
- оперативное предоставление сведений, необходимых для принятия управленческих решений;
- объединение аналитических данных территориально распределенных компаний;
- оценка загруженности внешних линий.
Совместимость
Для работы БИТ.Аналитика АТС необходимо наличие БИТ.АТС.Основные функциональные возможности БИТ. Аналитика АТС:
- объединение аналитических данных территориально распределенных компаний;
- быстрое формирование отчетов;
- возможность отправки сформированного отчета на e-mail адрес;
- возможность экспорта данных в Excel и печати отчетов из Web-браузера;
- возможность работы в «облаке».
В стоимость лицензий включено 3 месяца Технологического сопровождения (далее ТС) по продуктам БИТ.Телефония с момента приобретения при условии, что лицензии приобретаются клиентом впервые, в противном случае необходимо оформить платную подписку ТС. По окончании бесплатного периода ТС необходимо оформить платную подписку ТС.
Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним вам в течение получаса в рабочее время.