Компания «On Clinic»
On Clinic в Казахстане является частью одноименной международной сети. Медицинский центр существует 15 лет, имеет три филиала в Алматы, вылечил более 130 000 пациентов.
Врачи постоянно повышают свой профессиональный уровень, обмениваются опытом с зарубежными коллегами.
Международная сеть On clinic существует 30 лет, ее методики с успехом внедрены в Токио и Мехико, доказательство тому — более 3 000 000 благодарных пациентов по всему миру.
- КомпанияКомпания «On Clinic»
- Штат60
директор медицинского центра On Clinic.
On Clinic использует самые современные подходы не только в медицине, но и в сервисе. Медицинский центр делает все, чтобы пациентам было максимально удобно обратиться за помощью, и предлагают для этого множество каналов — телефоны, сайт, лендинги, социальные сети и мобильное приложение.
Ранее учет обращений велся в специально разработанной системе, но она устарела и плохо поддерживалась. Компанию заинтересовал блок CRM в решении БИТ.Управление медицинским центром. Задача заключалась в том, чтобы собрать все обращения в единую систему, сократить время ожидания реакции и получить возможность для анализа вложений в рекламу по каналам.
В сентябре Первый Бит начал работы по внедрению 1С:Управление Медицинским центром. В очень сжатые сроки, 2 месяца, были перенесены справочные данные из предыдущей системы, проведена интеграция решения с основным сайтом, лендингами, Facebook, Instagram и мобильным приложением. Теперь любая заявка от клиента автоматически попадает в систему и передается в работу специалистам контакт-центра. По любому клиенту можно отследить всю историю отношений. Отчеты позволяют проанализировать источники рекламы — какой работает лучше, какой клиент и с каким средним чеком приходит с него.
Следующим этапом автоматизации коммуникаций стало внедрение БИТ.АТС и интеграция решения с БИТ.Управление медицинским центров. Организовано оптимальное распределение звонков между операторами контакт-центра — у каждого оператора в любой момент его работы есть небольшой обновляемый пул звонков, которые ему необходимо совершить. При звонке повторного клиента у оператора нужная карточка открывается автоматически. Все эти меры сократили до минимума время ответа или ожидания звонка.
Для контроля качества общения с клиентами ведется запись разговоров. Если оператору во время разговора понадобится помощь, администратор контакт-центра клиники сможет подключиться к разговору.
В системе разработаны отчеты, позволяющие оценить эффективность рекламных источников клиентов. Анализ ведется как по первичным, так и по повторным пациентам, детализация по специализации врачей и источникам, откуда клиент узнал о клинике.
Была выполнена важная задача — организована сплошная нумерация для всех карточек пациентов клиники вне зависимости от того, у какого специалиста они наблюдаются. Это требование Министерства Здравоохранения, которое сложно было выполнить в предыдущем решении.
- Создана единая система для управления коммуникациями с клиентами через различные каналы – сайт, лендинги, социальные сети и мобильное приложение.
- Аналитика по источникам помогает руководителям в управлении маркетинговой деятельностью компании
- Пациенты могут найти клинику и записаться на прием в пару кликов, и такая заявка обрабатывается в кратчайший срок.
- Время ожидания пациентом общения с оператором сокращена до минимума.
- Организована сплошная нумерация для всех карточек пациентов клиники в соответствии требованию Министерства Здравоохранения.
-
Акзо НобельКомпания «Акзо Нобель» – это крупнейший мировой производитель красок и покрытий, также предприятие занимает лидирующие позиции в области химикатов специального назначения. Головной офис «Акзо Нобель» находится в Амстердаме (Нидерланды), компания входит в список крупнейших в мире компаний Global Fortune 500. В штате компании 55 000 сотрудников в более чем 80 странах. В 2004 году открылась российская компания «Акзо Нобель Лакокраска», где работает около 140 человек. -
ФлексознакЗАО «Флексознак» – многопрофильная промышленная типография, основанная в 2000 году, которая к настоящему моменту является одним из крупнейших поставщиков полиграфической B2B продукции в России, а также в странах СНГ и Европы. Компания производит упаковку, тару, скретч-карты, вкладыши, пластиковые карты, этикетки, бумажные стаканы, а также персонализированную продукцию под заказ. Кроме того, предприятие занимается созданием полиграфических продуктов "с нуля", включая разработку дизайна и дизайн-макета, выбор материала и технологий печати. -
БЛАНКО РУСКомпания BLANCO - один из ведущих мировых производителей кухонных моек, смесителей и аксессуаров, а также комплексных решений профессионального кухонного и медицинского оборудования. Компания основана в 1925 году Генрихом Бланком. Главный офис Blanco располагается в Германии – в городе Обердердингер, а многочисленные филиалы в США, Канаде, Великобритании, Бельгии, Австрии, Швейцарии, Чехии, России и Турции. Кроме того, компания Blanco имеет совместное производство в Индии. Продукция компании Blanco среди прочих заслуг имеет такие награды, как например, IF Product Design Award– одну из самых известных премий в области дизайна.