Описание проекта
Компания представлена практически на всех актуальных цифровых площадках, в частности, она размещает продукцию на таких маркетплейсах, как: Kaspi Магазин, Halyk Market (2 магазина), Jusan Магазин, Forte Market. До автоматизации сотрудникам приходилось управлять заказами из разных кабинетов, переключаться, переписываться с клиентами и всю важную информацию держать в голове. Кроме того, маркетплейсы ограничивают количество уведомлений и не предусматривают дополнительных оповещений, поменять уведомления также невозможно. Этот формат был неудобен для специфики и масштаба Marvel Kazakhstan.
Дирекция компании обратилась к ведущему IT-интегратору в Алматы «Первый Бит», с запросом на реализацию следующих ключевых задач:
- внедрение единого портала для хранения заказов и базы клиентов;
- интеграция Kaspi Магазин, Halyk Market, Jusan Магазин, Forte Market;
- настройка автоматических уведомлений в WhatsApp (для клиентов);
- обучение персонала работе в новой системе;
Проект реализовали на базе Битрикс24.
В первую очередь специалисты Первого Бита внедрили облачный портал и добавили в систему пользователей.
Портал позволяет сотрудникам компании оперативно регистрировать заказчиков и пополнять клиентскую базу. Коммуникацию с клиентами сотрудники ведут в Едином окне – больше не нужно переключаться между кабинетами маркетплейсов. История переписки сохраняется в карточке сделки. Далее специалисты Первого Бита настроили 5 смарт-процессов для эффективной коммуникации с заказчиками (по одной воронке на каждый кабинет).
Также для заказов Kaspi настроили фильтры. Благодаря им удобно искать заказы.
Помимо воронки для Kaspi специалисты Первого Бита настроили подобные смарт-процессы для Halyk (2 магазина), Jusan, Forte Market. Теперь сотрудники компании прямо в Битрикс24 могут контролировать заказы, которые клиенты оформляют на торговых площадках.
Отдельно следует заметить, что для интеграции маркетплейсов команда Первого Бита установила и доработала специальный модуль ITL Merchant - платформу для автоматизации продаж в интернете. В кабинете модуля IT-специалисты связали стадии заказов на маркетплейсе со стадиями воронок в Битрикс24.
Данный модуль имел ограничения, поэтому команда Первого Бита настроила два дополнительных смарт-процесса.
Операция по присвоению статуса заказа в Kaspi
Как это работает: если в заказе появилась накладная, но данные о передаче заказа на доставку отсутствуют, значит «Статус заказа» будет равен значению «Упаковка».
При корректировке данных в заказе статус обновляется.
Операция по распределению заказов из стадии «Архив» на «Успешные» и «Неуспешные» закрывающие стадии воронок
По умолчанию система сгружает завершённые заказы в «Архив». Команда Первого Бита настроила детальное ранжирование заказов (выданные заказы, отмененные и возвращенные). Например, если в поле «Статус архивный» появилась запись «CANCELLED», значит заказнеобходимо перенаправить на стадию «Отменен».
Следующим шагом специалисты Первого Бита реализовали автоматическую рассылку в WhatsApp для клиентов (уведомления о статусе заказа). Для этого они подключили сервис Wazzup, а затем настроили несколько сценариев ответов. Вот несколько для наглядности.
- заказ принят в работу
- заказ передан на доставку
- заказ успешно выдан
Таким образом, под каждое действие система формирует готовое сообщение с номером заказа и детализацией по данному этапу сделки. Этот процесс работает на прозрачность и двусторонний контроль заказа, а также помогает повысить лояльность клиентов компании. После защиты проекта специалисты Первого Бита адаптировали сотрудников компании к новой системе, а именно провели онлайн-обучение по функционалу портала Битрикс24 и настроенным процессам, подготовили письменную инструкцию и на первых порах консультировали персонал по работе с программным обеспечением. Офис «Алматы Мега» продолжает сотрудничать с Marvel Kazakhstan. В качестве второго этапа IT-специалисты разрабатывают интернет-магазин заказчика. Следом команда Первого Бита приступит к работе над сайтом филиала Marvel в Узбекистане.
