Как решить ТОП-5 задач бизнеса через автоматизацию CRM?

В современном мире каждый предприниматель, который хочет достичь большого успеха в бизнесе, должен обратиться к задачам CRM-системы.

Однако многие руководители почему-то до сих пор контролируют свои дела старыми и неэффективными методами.

В статье мы расскажем, для чего именно необходима CRM-система, какие задачи бизнеса она решает и какие открывает для вас горизонты.

Выбрать CRM-систему под свои требования

На что способна CRM-система?

Простыми словами CRM-система это система, помогающая упорядочить все бизнес-процессы, чтобы, в конечном итоге, добиться роста продаж.

Однако зачастую владельцы малого и среднего бизнеса не понимают, какую пользу принесет им внедрение CRM-системы, какие именно задачи они смогут решать с ее помощью гораздо эффективнее.

Основной задачей CRM-системы является автоматизация процессов, касающихся отношений с клиентами. Каждый, кто совершил хотя бы одну покупку, вносится в базу данных. В карточке сохраняется личная информация о человеке, количество и результаты взаимодействий с ним – когда и сколько раз ему писали, звонили, отправляли сообщения. Любой сотрудник имеет доступ к сведениям о каждом клиенте, при ответе на входящий звонок приветствует его по имени, видит на мониторе историю его покупок и другую необходимую информацию.

Функционал CRM-систем гораздо шире, чем может показаться сначала. Они могут:

Вести учет заявок и сделок.
Управлять задачами и проектами.
Представлять наглядные онлайн-отчеты.
Отслеживать выполнение KPI.
Записывать клиентов на услуги.
Составлять документы по шаблону.
Подсчитывать стоимость услуг.
Управлять финансами.
Взаимодействовать с почтой, телефонией, соцсетями, СМС и e-mail-рассылкой.
Автоматизировать бизнес-процессы.

Итак, мы подошли к ТОП-задачам, которые решает CRM-система

1. Хранение сведений о клиентах и истории взаимодействий с ними

Это самая важная и главная для многих пользователей CRM-системы функция. Она помогает хранить информацию о каждом покупателе, включая его имя, номер телефона, e-mail, регион проживания.

Основные преимущества:

Для записи контактов используется единый шаблон, на каждого клиента в программе заведена отдельная карточка с полным набором данных.

Доступ к контактам покупателей можно регулировать, исходя из текущей потребности. Например, руководитель открывает менеджеру просмотр информации о тех клиентах, с которыми он работает в данный момент, но ограничивает доступ ко всей базе.

CRM-система становится местом хранения всех случаев взаимодействия с покупателями, будь то записанные телефонные звонки, СМС, продажи, выставленные счета и многое другое. Это значит, что новому сотруднику не составит труда разобраться в особенностях взаимоотношений с любым клиентом.

Защиты базы данных от копирования и последующего использования в личных целях. К сожалению, случаи, когда увольняющийся менеджер «уводил» за собой клиентов фирмы, известны всем. С CRM-системой это проделать довольно сложно, при уходе из компании доступ сотрудника к информации прекращается.

2. Контроль работы менеджеров

Задача не менее важная. И ее очень сложно решить без внедрения CRM-системы. По сути, это мониторинг эффективности деятельности отдела продаж. Так удобно отслеживать постоянно занятых сотрудников, получать необходимые отчеты, а в конце месяца анализировать и делать выводы.

Благодаря CRM руководитель может легко контролировать каждый шаг сотрудников и сразу же узнавать о допущенных ими промахах, например, о просроченных задачах. Следить за тем, насколько добросовестно менеджер подходит к выполнению своих функций, можно, изучая статистику встреч, холодных звонков и обработанных заявок. Объем нагрузки каждого сотрудника, количество сделок, не доведенных до завершения, этапы «отвала» клиентов – вся эта информация доступна владельцу бизнеса в наглядном виде.

CRM-система, интегрированная в телефонию, электронную почту и финансовое ПО компании, позволяет оценивать эффективность взаимодействия менеджеров с клиентами со всех сторон:

Проверять соблюдение скриптов, прослушивая записи телефонных разговоров с потенциальными покупателями.
Просматривать электронные письма и ответы клиентов.
Анализировать ход продаж, оценивая текущие статусы сделок.
Убеждаться в том, что ни один клиент не оставлен без внимания.

3. Сокращение цикла сделки

Работа с клиентами в малом и среднем бизнесе чаще всего находится под непосредственным руководством владельца предприятия, а деятельность отдела продаж нередко напоминает сплошную импровизацию.

CRM-система предлагает оптимальную инструкцию для взаимодействия с покупателями, используя проверенные практики продаж. А менеджеру остается только переводить сделку из одного статуса в другой.

После того как предложение направлено, менеджер должен связаться с предполагаемым покупателем, чтобы узнать его окончательное решение.

В компании, где внедрена СRM-система, сотруднику отдела продаж не нужно решать несколько задач одновременно и держать в голове массу информации. Программа сама напомнит о необходимости позвонить клиенту, выставить счет, определить дату доставки и так далее.

4. Актуальная и наглядная аналитика

Многие собственники бизнеса до сих пор используют отчет по продажам в виде Excel-таблицы. Но для оперативного реагирования на неблагоприятные ситуации этого недостаточно.

Очередное преимущество CRM-системы заключается в предоставлении актуальных статистических данных о клиентах, менеджерах, заявках и продажах. Руководитель видит, сколько сделок заключено, какова их общая сумма, какова эффективность работы сотрудников, откуда пришли клиенты, принесшие наибольший доход, и т. д. Воронка продаж из теоретического понятия благодаря CRM-системе становится реальной картиной, которую можно увидеть и проанализировать.

Отчеты, доступные собственнику бизнеса:

О входящих лидах с сайта за конкретный период с указанием наиболее востребованных товаров или услуг.
Обо всех продажах за месяц или другой период, о продажах отдельному клиенту, о продажах конкретного менеджера, о продажах каждого продукта.
Воронка продаж – визуальное доказательство наличия слабых мест, в которых компания теряет клиентов.
Такая детальная информация о текущем положении дел позволяет решать задачу по увеличению продаж гораздо эффективнее, чем традиционная сводка за месяц.

5. Автоматизация бизнес-процессов

Без CRM-системы менеджерам по взаимодействию с клиентами приходится выполнять массу рутинной работы:

отправить шаблонную презентацию;
передать вводные данные специалисту, ответственному за расчет стоимости;
написать клиенту о том, что ему направлено коммерческое предложение;
поблагодарить за совершение оплаты.

CRM-система все эти задачи автоматизирует, тем самым сокращает время работы и уменьшает риск совершения ошибок.

CRM-системы на базе 1С

Рассмотрим на примерах информационные системы CRM, созданные на базе платформы «1С».

1С:CRM

Конфигурация «1С:CRM» создана для решения задач предприятий малого, среднего и крупного бизнеса. Программа способствует оптимизации всех основных бизнес-процессов организации в рамках предложенного функционала. «1С:CRM» позволяет автоматизировать функции отделов продаж, снабжения, маркетинга, сервиса и т.д.

Возможности «1С:CRM»

Блок управления клиентской базой хранит данные обо всех клиентах компании. Сотрудник может изучить информацию, посмотреть характеристики по клиенту или его контакты, ознакомиться с историей взаимодействия, не совершая лишних действий и оставаясь в одном окне.

Блок управления взаимодействиями «Мои дела» позволяет учитывать всю историю работы с клиентами в режиме реального времени. В одном окне сотрудник может зарегистрировать интересы клиента, посмотреть или внести изменения в контактные данные, передавать информацию между подразделениями и планировать дальнейшую работу.

Блок управления рабочим временем поможет значительно сократить трудозатраты сотрудника на те или иные дела. В календаре отображаются запланированные события. По одному клику создается новое мероприятие, которое можно запланировать, учитывая занятость сотрудников.

Блок управления бизнес-процессами – это настоящая система проектирования, публикаций и анализировано эффективности процессов компании. В режиме редактора сотрудник, имеющий доступ, может внести изменения в процесс или задать ему новые условия.

Блок управления продажами позволяет отслеживать стадии работы с клиентами, начиная с фиксации его интересов. Настроенные бизнес-процессы позволяют избавиться от лишней административной работы. Все необходимые документы хранятся в системе в виде шаблонов, сотруднику остается лишь проверить заполнение данных. Этапы продаж анализируются и фиксируются в отчете «Воронка продаж».

Блок управления маркетингом позволяет планировать и бюджетировать, согласовывать, проводить и анализировать маркетинговые мероприятия. Различные сервисы рассылок и функции телемаркетинга, сегментация клиентов и автоматизированный анализ упрощают работу маркетологов.

«1С:CRM» интегрируется с другими информационными системами: 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и др.

Исходя из потребностей заказчика на выбор представлены версии конфигурации:

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0
1С:CRM КОРП. Редакция 3.0

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Учетная система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создана для компаний, осуществляющих торговую и сервисную деятельность. Благодаря ей, руководитель может контролировать процессы работы всех подразделений организации на разных этапах.

Возможности 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимодействиями с клиентами.
Для улучшения работы с клиентской базой в систему внесено понятие «Лида», что позволяет более четко выстраивать отчет «Воронка продаж».
Обращения клиентов автоматически идентифицируются и адресуются ответственным.
Функция «Автомотиватор» помогает менеджерам планировать загрузку на день.
Автоматизированное рабочее место «Мои дела» позволяет легко управлять списками дел.
Индивидуальная настройка интерфейса рабочего места при помощи виджетов.
Удобный мониторинг работы менеджеров.
Несколько вариантов формирования отчетов «Воронка продаж».

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация

Если в организации уже используются системы «1С:ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация», то нет необходимости приобретать полноценную программу «1С:CRM». Специально для этого был создан модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», который интегрируется и объединяется в единую систему.

Как и полноценная конфигураци «1С:CRM» модуль позволяет эффективно организовать работу менеджеров по продажам, сервис-инженеров, логистического отдела, маркетологов и аналитиков, а также других подразделений компании.

Возможности «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Возможность управлять клиентской базой
Удобная работа с контактами клиентов
Учет рабочего времени
Настройка и управление бизнес-процессами
Управление продажами
Оповещения и напоминания

«БИТ.CRM 3»

Конфигурация «БИТ.CRM 3» создана нашими разработчиками на базе платформы «1С» и содержит уникальные возможности для качественной работы и управлением взаимодействиями с клиентами.

Отличительной особенностью этой информационной системы можно назвать возможности гибких настроек, позволяющих настраивать процессы под задачи бизнеса, независимо от его специфики.