Топ-10 CRM-систем для продаж

CRM для продаж – это эффективная программа для автоматизации взаимодействия с клиентами, в том числе для оптимизации маркетинга, увеличения объемов торговли. Особенности программного обеспечения для учета и контроля, а также лучшие предложения СРМ для продаж на рынке и будут рассмотрены в этой статье.

• Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
• Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
• Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм

Зачем нужна CRM-система отделу продаж?

Система позволяет решить следующие задачи:

• получить стандартизированную клиентскую базу;
• осуществление эффективного контроля качества работы отдела продаж;
• получение статистики и сведений об эффективности запросов, обработка входящих звонков;
• разработка стратегий развития бизнеса.

CRM необходима всем видам бизнеса, которые предполагают работу напрямую с клиентами и стремятся расширять клиентскую базу. Вся рабочая информация собирается в стандартизированной форме в общей базе, руководитель может анализировать статистику, составлять отчеты и планировать последующую работу.

Какая система более эффективна для продаж ― облачная или десктопная?

Облачная система – это программа для управления бизнес-процессами через интернет. Для доступа понадобится подключение к сети. Софт размещен на сервере разработчика, который отвечает за обслуживание, обеспечивает безопасность хранения информации и помогает с настройкой. Облачные версии отличаются разнообразным функционалом, включая управление задачами и воронкой продаж, хранение клиентских данных, телефонию.

Набор функций зависит от выбранного тарифа. Опции можно заказать дополнительно. Оплата за облачные решения взимается ежемесячно, стоимость зависит от срока и тарифа предложения. Есть также бесплатный тариф с ограниченными опциями, с помощью которого можно оценить работу систему. Customer Relationship Management может интегрироваться с социальными сетями, телефонией, товароучетной программой.

Но есть у облака и свои недостатки. Ненужные опции, включая планировщик задач, социальную сеть для сотрудников перегружают панель. За дополнительные функции нужно доплачивать. В некоторых программах не предусмотрена интеграция для управления финансами/складом, товароучетной программой, нужными социальными сетями.

Десктопная версия обходится дешевле. База данных о клиентах храниться на вашем или на стороннем сервер. Проблемные вопросы по десктопной версии решаются напрямую. В облаке задействован еще один контрагент – провайдер хранилища, поэтому часть проблемных моментов может решаться медленнее. Установка коробочной версии не зависит от настроек браузера, весь процесс осуществляется в несколько кликов. Программа использует легковесную и в то же время мощную систему базы данных. Она разворачивается в процессе установки и не влияет на общую стоимость.

В десктопном программном обеспечении за инфраструктуру отвечает системный администратор. Это можно отнести как к недостаткам, так и к преимуществам. Компании нужно своевременно реагировать на изменения, но при этом нет необходимости ожидать ответа технической поддержки или инженеров. Десктоп имеет максимально простую разработку, позволяет настроить графический интерфейс с помощью билдеров и веб-приложений. Представлена возможность работать с веб-формами.

Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж

В рейтинге представлены лучшие предложения CRM по двум категориям – для производственных, оптовых предприятий и для сферы услуг.

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж производственного и оптового предприятия

Верхние позиции рейтинга занимают БИТ.CRM и 1C:CRM. В этих системах реализована возможность бесшовной интеграции и работа с учетной системой 1С в одном окне.

БИТ.CRM

Коробочное решение разработано для нескольких модулей 1C – Управление торговлей, Управление предприятием, Комплексная автоматизация. Обеспечивает выполнение следующих задач:

• управление сделками и продажами;
• маркетинговые коммуникации;
• автоматизация бизнес-процессов;
• автоворонка продаж;
• контроль сотрудников;
• автореакции на события в учетной системе
• встроенная бизнес-аналитика (BI-система)

В системе предусмотрена возможность интеграции любой IP-телефонии, например БИТ.Phone:

• вызов и принятие вызова из товароучетной программы;
• карточка контрагента формируется автоматически;
• быстрый поиск сведений о входящем звонке в Яндексе.

В БИТ.CRM можно интегрировать почтового клиента, отправку текстовых сообщений в мессенджерах, любой сервис по API.

Безопасность данных гарантирована. В случае увольнения сотрудника сведения о клиенте, его потребностях и запросах остаются в базе данных. В системе проводится доработка конфигурации и разработка инструментов для загрузки данных, а также обменов в соответствии с требованиями. Стоимость коробочной версии зависит от установленной учетной системы:

• для 1C:УТ ― 12,6 тыс. рублей;
• интеграция с 1C:ERP оценивается в 84 тыс. рублей;
• пользователи 1C:Комплексная автоматизация оплачивают 84 тыс. рублей.

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса

1C:CRM

Выгодное решение для торгово-сервисных компаний. На выбор клиентам доступна коробочная версия и «облако». 1C:CRM представляет собой информационную систему для переписки, ведения базы клиентов, подготовки счетов. Софт дает возможность подключения каналов коммуникации.

Функционал системы:

• сведения о клиентах собраны в одном месте;
• реализована воронка продаж;
• доступна сегментация клиентов;
• общение с клиентами ведется в товароучетной программе, предусмотрена интеграция с мессенджером WhatsApp;
• проводится многовариантный анализ, включая состояние работы с клиентами, эффективность персонала;
• все бизнес-процессы автоматизированы.

Клиентская поддержка работает без выходных, 24/7. Компания «Первый Бит» гарантирует полную конфиденциальность данных.

Стоимость программы:

• за пользование облачным решением в течение первых 6 месяцев плата не взимается, далее ежемесячный тариф составляет 490 рублей;
• 1C: CRM PROF (boxed version) включает три тарифа 1C: CRM PROF 3.0 (19 600 рублей), 1C: CRM PROF 3.0 (USB) – 23 100 рублей, 1C: CRM PROF 3.0 (Electronic delivery) – 19 600 рублей;
• в 1C: CRM CORP (boxed version) минимальная ставка составляет 31 200 рублей, максимальная ― 36 800 рублей;
• плата за 1C: CRM. Module (boxed version) устанавливается в зависимости от выбранного тарифа ― от 92 до 110, 4 тыс. рублей.

Чек-лист по автоматизации продаж

Скачать бесплатно

Поставщик лабораторного оборудования «Донау Лаб.Москва» увеличил продажи на 20% благодаря внедрению CRM-системы прямо в 1С.

Решены следующие задачи:

1. Хранение информации о клиента и их контактных данных.
2. Автоматические рассылки по клиентской базе
3. Контроль за ведением сделки
4. Централизованное управление заказами поставщикам.
5. Создание документа «Коммерческое предложение».
6. Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
7. Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
8. Анализ упущенной прибыли.

Creatio CRM

Комплексное программное решение с набором инструментов для управления продажами, сервисом и маркетингом. Обладает следующим набором функций:

• управление продуктами;
• автоматизация бизнес-процессов;
• доступ нескольких пользователей;
• наличие API;
• вспомогательная аналитика;
• управление продажами.

Софт предоставляется для использования из облака. Предусмотрена опция колл-центра и телефонии. Обновление системы выполняется пользователем из открытых источников. Разработчик гарантирует сохранность данных и многоуровневую защиту. Стоимость системы рассчитывается индивидуально. Пакеты технической поддержки приобретаются отдельно. Все консультации предоставляются ответственному контактному лицу.

Мегаплан

Система предусматривает ведение единой базы клиентов, полный контроль работы менеджеров, фиксацию истории взаимодействий, ведение воронки продаж. Доступна как локальная, так и облачная версии. В Мегаплане предусмотрена возможность интеграции с другими программами. Пользователь может подключить рассылку, телефонию и аналитику. Данные защищены двойной аутентификацией и надежным шифрованием. Регулярно выпускаются обновления, детальные условия настроек можно узнать в Справочном центре. Любые доработки выполняются по запросу клиентов.

Стоимость системы зависит от возможностей и количества пользователей – от 384 до 2724 рублей в месяц.

Intrum

Система включает в себя Интранет сайт-внутренний корпоративный портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью гибкой коммуникации, а также широкофункциональную CRM-систему для управления клиентской базой и оптимизации процесса продаж. Пользователям доступны следующие опции:

• ведение цикла продаж – от заявок клиентов до отгрузки;
• бизнес-процессы, KPI, закупка, IP-телефония;
• готовые решения под разные сферы бизнеса.

Разработчик предлагает облачное. Доступна интеграция с товароучетной программой, сервисами сквозной аналитики, месседжерами. Стоимость облачной версии от 4 490 за 5 пользователей.

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж в сфере услуг

АмоСРМ

Программа создана для учета клиентов и автоматизации бизнеса. Доступна интеграция с популярными софтами, рассылками – по электронной почте и смс. Встроена телефония для обзвона клиентов. Разработчик предлагает облачное решение с возможностью доработки через бесплатный API. Система гарантирует безопасность данных. Все вопросы клиенты могут задавать в чате технической поддержки по МСК. Обновления доступны в автоматическом режиме для всех пользователей amoCRM. Разработаны 3 тарифных плана – базовый (499 рублей), расширенный (999 рублей) и профессиональный (1499 рублей) за месяц в расчете на одного пользователя.

Битрикс 24

Система входит в состав корпоративного портала Битрикс 24. CRM ориентирована на коммуникацию между сотрудниками, позволяет формировать отчеты и вести клиентскую базу, содержит также дополнительные опции:

• внутренний чат;
• календарь;
• общее хранилище документов.

Полный перечень функций зависит от выбранного тарифа. Систему можно внедрить в одном из вариантов, включая облачную версию и коробочное решение. Плата за коробку взимается однократно. За пользование облаком предусмотрена ежемесячная плата. Реализована возможность интеграции системы с товароучетной программой, электронной почтой, облачными хранилищами, айпи-телефонией. Доработку и некоторые обновления можно заказать у системного интегратора. Разработчик обеспечивает безопасность и гарантирует защиту данных, система своевременно реагирует на внешние угрозы. Стоимость софта зависит от количества пользователей и набора опций, плата составляет от 99 до 999 тысяч рублей в месяц.

retailCRM

Система работает в режиме одного окна, специализированная облачная версия позволяет автоматизировать бизнес-процесс:

• офлайн и онлайн заказы отражаются в единой базе;
• счета выставляются по электронной почте и рассылаются в текстовых сообщениях;
• рассчитывается стоимость доставки;
• ускоряется процесс обработки заказов;
• минимизируется количество ошибок за счет автоматизации бизнес-процессов.

Доступны различные модули интеграции, включая Яндекс.Почта, Телфин.Офис, МойСклад. Пользователям оказывают услуги технической поддержки и сопровождения, консультируют, составляют план развития, пишут модули для используемых программ.

Тариф зависит от используемых опций. Плата не взимается в «Бесплатном» тарифном плане при условии, что количество заказов составляет не более 300 и подключен один пользователь. С каждого последующего заказа списывается 25 рублей. В «Профессиональном» тарифе списывается плата в размере от 1,5 тысячи рублей за каждого пользователя. Стоимость рассчитывается исходя из количества подключенных сотрудников и срока.

Zoho Crm

Облачное решение позволяет управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, включая:

• работу с необработанными данными потенциальных клиентов;
• работу с учетными записями;
• обработку потенциальных сделок;
• назначение задач, звонки, заметки.

Список опций может расширяться за счет интеграции с другими приложениями Zoho Corporation, прочих разработчиков, включая и социальные сети. В системе предусмотрена возможность рассылки с различных устройств. Копия письма сохраняется в записи. Также встроена возможность прямого обмена сообщения между пользователями. Модуль клиентской поддержки интегрирован с модулем продаж.

CRM является удобной системой, в которой реализовано большое количество опций продаж, маркетинга и поддержки клиентов. В сравнении с другими предложениями она является одной из наиболее функциональных. Сведения хранятся в безопасном хранилище. На выбор представлено 5 тарифов – от «Бесплатного» до Ultimate. Максимальная плата за пользователя составляет 100 долларов в месяц.

Zadarma

Многофункциональная облачная система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать основные процессы без лишних затрат. Софт интегрирован с телефонией и АТС. Подходит для бизнеса любого масштаба. Пользователям доступна многоуровневая круглосуточная служба поддержки. Разработчик гарантирует безопасность данных. Есть бесплатный тарифный план, при условии использования АТС Zadarma. Также клиентам предлагают пакеты с расширенным набором опций – «Офис» и «Корпорация». Плата устанавливается в зависимости от способа внесения платежа (однократно или ежемесячно). Максимальная сумма за пользование программой составляет 980 рублей.

Выводы

Все рассмотренные системы имеют свои преимущества. Но выбирать оптимальный вариант следует исходя из специфики бизнеса. В первую очередь нужно оценивать функционал. Для производственных предприятий, юридических контор и салонов красоты требуются разные решения. От эффективности организации работы зависит и конечный показатель прибыльности.

«Первый Бит» имеет многолетний опыт выстраивания отдела продаж и предлагает собственное программное решение БИТ.CRM с возможностью интеграции в учетную систему 1C.

Отслеживание поступления оплаты или возникновения просроченной дебиторской задолженности позволяет исключить человеческий фактор. Это один из самых результативных инструментов для выстраивания продаж.

Оставьте заявку для консультации по функциональным возможностям БИТ.CRM!