Описание проекта
Из-за ошибок операторов call-центра компании «Империя Гранд» возникали задвоенные карточки и некорректные записи в базе по клиентам. В call-центре также отсутствовал автоответчик, не фиксировалась подробная информация о поступающих звонках.
Кроме того, невозможно было оперативно отслеживать информацию по не отвеченным звонкам.
Для решения этих проблем руководство компании обратилось к экспертам Первого Бита. Они предложили заказчику систему «БИТ.Phone».
Специалисты Первого Бита настроили автоматическое заполнение печатных форм, разработали и внедрили механизм сделок.
Программный продукт позволяет компании закреплять за каждым клиентом ответственного сотрудника. Руководитель может контролировать соблюдение сроков исполнения заданий с помощью подробных отчетов.
Мы получили инструмент, открывший глаза на наши слабые стороны. Хранение истории взаимодействия с контрагентами позволяет лучше вести клиентов и продавать больше продукции. Теперь мне известно кто, что и когда обещал клиенту. Уже сейчас с помощью «БИТ.Phone» мы обслуживаем клиентов гораздо качественнее и быстрее, чем раньше, и я уверен, что это не предел
Игорь Палеников, директор по развитию компании «Империя Гранд»
